新京报快讯（记者 戴轩）今天，北京市消费者协会发布2019年大数据杀熟调查结果，记者从发布会现场了解到，此次调查通过采集报道、评论和网友吐槽等舆情资料，分析出了十种“杀熟”形式。

1、新客户享有专属优惠

舆情资料显示，部分企业网站在宣传语中，直接标注针对新客户有特别优惠。比如，用户注册成功后即可获得系统赠送的各种满减礼券，或者为首次注册的用户提供充值返现活动。还有企业网站为新用户提供优惠待遇。虽然每家企业针对新用户的优惠不尽相同，但基本都规定，每位新用户只能享有一次优惠。对于该类价格优惠政策，不少网友表示可以接受。有网友甚至表示，“完全可以理解，每个平台都想吸引新用户，我们也都曾是新用户，都享受过这种待遇。”

2、广告联盟分享用户数据

不少网友表示，除了不同用户拥有不同价格待遇，还存在同一位用户在不同网站之间数据被共享这一问题。许多网友都表示遇到过在一网站搜索或浏览某一产品，在其他网站的广告栏也会看到相关产品。有网友表示，“在某电商网站给母亲买衣服，从此以后推荐的全是那类中年人服装。”还有网友表示，在一个汽车论坛上搜索某某汽车，再打开另一电商网站，该电商网站立刻推荐之前搜索过的某某汽车的配件产品。还有用户表示，自己曾和朋友在网上聊天中谈及一家温泉，随后登录另一网站，立刻收到了温泉度假等相关推荐。这说明，这些不同网站可能存在数据互通共享问题，属于广告联盟分享用户数据行为。舆情认为，在平台内部存在基于大数据的推荐很正常，但在不同平台之间互通用户信息无法接受。

3、根据用户特点提供特定服务

舆情资料显示，有的企业根据不同用户的特点推荐不同产品或做出不同售后处理意见。如拥有较好支付能力的用户，搜索时会看到更多的奢侈类商品；在社交网站拥有较多粉丝的“大V”，其影响力等同于高级别会员，在客服人员处理其投诉时被识别，从而更快、更好地被响应。有网友甚至表示，在某电商网站上存在“好次掺卖”的情况，对于投诉较少的客户，网站发次品的几率较高，而对于质量较为敏感的客户，网站则发优等品的几率较高。

4、多次浏览后价格自动上涨

在“杀熟”套路曝光帖中，旅游类APP成为吐槽重灾区。网友“卖铁小王子”发帖，罗列了市面上常见旅游APP的价格圈套：一些软件订房页面被浏览多了，相关酒店房价就自动上涨，营造“酒店很抢手”的错觉。有网友甚至反映，清除浏览记录后，竟然发现原本显示的价格又下调了不少。

5、浏览过程遭遇“花式”催买

有网友反映，用APP订某个航班机票，多看几次或预订后再取消，价格便会抬高。整个预订过程中，APP页面会不停提示，“最近又有×名客人在浏览此航班”，一些客人觉得越晚下手越贵，只好匆匆下单，第二天再看机票，又恢复了原来的低价。

6、隐藏老用户优惠券

据媒体报道，胡先生经常乘飞机往返杭州和深圳两地，一直使用某APP购买机票。有一次，胡先生偶然在机票订单确认页中发现，“航意险（航空意外险）”和“延误险”两项被默认勾选上了。“一般情况下，我觉得选就选了，没特别在意。但有一天，当我把勾选取消了，系统提示我放弃了两张价值8元的折扣券。等我重新把这两项保险勾选上后，订单总价竟然比之前便宜了8元。也就是说，平台通过默认勾选隐藏了老客户应该享有的优惠。”

7、老用户比新用户价格高

有网友称，自己在某电影票订票平台有过被“杀熟”的经历。她表示，用新注册的小白用户、普通会员用户和高级别的会员用户同时选购同场次电影，最便宜的是小白用户，其次是普通会员用户，而高级别的用户一张票要比小白用户贵出5元以上。

8、手机配置不同收费不同

有网友吐槽，有视频网站根据手机不同型号给出不同的收费待遇。以某视频网站为例，开通VIP会员，安卓用户1个月、3个月和6个月的价格分别是20元、58元、108元，年费是198元，而苹果用户购买则要贵出5-35元不等。对于存在价格差异的原因，客服表示，是由于其中包含苹果收取的手续费。

9、默认勾选之前购买过的服务

舆情资料显示，有网站根据用户“上一次行为”，默认捆绑相应服务。例如刚刚注册会员的用户，他在购买机票时，系统仅默认显示一张机票的价格；而一旦他勾选过一次贵宾休息室、接送机服务或酒店优惠券等附加服务后，那么在下一次下单时，系统就会默认勾选之前选择过的服务。

10、不消费时送优惠券，需要时却没有

还有网友反映，自己很久不消费或者根本不需要消费时，网站或APP却赠送优惠券，而当自己需要购买产品或服务时，网站或APP根本不会赠送优惠券，或显示优惠券已过期。

新京报记者 戴轩 编辑 刘丹 校对 郭利琴