“真是太感谢了！我赶到大厅办业务时已经是下班时间了，工作人员不但帮我办理完业务，还把之后需要办理的手续都给我讲清说明了。”3月11日，张先生在山城区政务服务和大数据中心办理完户籍手续后连连道谢。

山城区政务服务和大数据中心始终以群众需求为导向，秉承“把群众放在首位”的服务理念，从建立健全规章制度入手，严格监督考核，不断强化内部管理，做到用制度管人，用制度管事，促进中心规范运作。一方面，对《山城区行政服务中心大厅窗口工作人员管理制度》《山城区政务服务中心工作人员行为规范》等管理办法进行修订完善，进一步明确细化工作人员服务规范、工作成效、工作纪律等要求。另一方面，严格执行首问负责、一次性告知、限时办理、责任追究、投诉管理等制度，加强日常业务管理，做到窗口办事时间无“断档”、优质服务无“阻挡”。

下一步，区政务服务和大数据中心将继续厚植为民服务情怀，瞄准群众急难愁盼问题，坚持群众视角和“有解思维”，不断优化创新“延时服务”“绿色通道”等便民举措，切实增强企业群众办事体验感、获得感和幸福感。