你遇到过大数据“杀熟”的情况吗？

中秋国庆长假在即，很多人计划出行，在网上订酒店、买机票，但同一家酒店、同一趟航班，不同人买到的价格却可能不同。这种现象的背后，是电商平台的“大数据”在捣鬼，俗称“大数据杀熟”。该现象近年来主要集中于在线旅游平台，在机票、酒店等费用上，老用户的价格反比新用户更贵。而随着大数据的应用日趋普遍，这种侵害消费者权益的现象日渐向更多领域蔓延。

有媒体调查统计，常见“杀熟”套路主要有三种：根据不同设备进行差别定价，比如针对苹果用户与安卓用户制定的价格不同；根据用户消费时所处的不同场所，比如对距离商场远的用户制定的价格更高；根据用户的消费频率的差异，一般来说，消费频率越高的用户对价格承受能力也越强。在传统的商业道德里，熟客是应该享受优待的。大数据时代，一些商家却反其道而行之，玩起了“大数据杀熟”的套路，消费者只能大叹防不胜防，正所谓“最懂你的人伤你最深”。“大数据杀熟”利用信息不对称，造成消费者被动承受损失，直接侵害了消费者的知情权。斩断“大数据杀熟”的黑手，监管部门必须主动出击。

近日，文化和旅游部公布的《在线旅游经营服务管理暂行规定》将于10月1日起正式施行。新规明确，在线旅游经营者不得利用大数据等技术手段，针对不同消费特征的旅游者，对同一产品或服务在相同条件下设置差异化的价格，侵犯旅游者合法权益。文旅部此次明令禁止，是从政策规定层面约束商家行为，为消费者营造真实公平的在线消费环境。而遏制更广泛领域的“大数据杀熟”仅靠政策规定还不够，还需多方协力。在商家的重重包装中，消费者通常难以意识到自己被“杀熟”，即便要维权，搜集证据也相对困难。因此，相关部门应在监管的体制机制上积极创新，尤其是提升监管的技术能力，依托新技术，建立如大数据价格监测体系，创建消费者网上投诉机制，对杀熟等侵害消费者权益的行为做到及时、全面地管控。积极落实新规的有关要求，切实维护消费者合法权益，打造让消费者放心消费的法治环境。

技术是把“双刃剑”，大数据被用来优化服务我们欢迎，被用来精准“杀熟”我们必须亮剑。“因为懂你，所以伤你”的“杀熟”行为是时候画上休止符了，毕竟“杀熟”伤了老客户的心，也伤了平台未来的发展机遇。做生意讲究以诚相待，无论是老熟客还是新朋友，都应该尽可能提供优质服务。

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