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大数据赋能如何提高物业小区业主共同决定效率和成功率探索实践

业主我当家 陈怀俊

继《民法典》实施后，针对物业小区成立业委会、业委会换届、业主大会召开、物业续聘/选聘、大修资金动用申请、物业服务满意度调查等场景，业主和物业服务企业开展业主共同决定时，2/3面积参与率和2/3业主参与率成为当前最大的拦路虎，如何有效破解和化解，业界都很关注并作了多种突围尝试，包括党建引领、规则突破、司法实践、科技赋能等。

我们采取互联网思维，通过四年的反复试错，采用云计算、大数据、智能化和区块链等技术，开发推广了一款“业主我当家”小程序，通过大数据赋能提高业主共同决定效率和成功率，实现让数据多跑路、让业主少跑腿方面开展了一些有益的探索与实践，取得了一些全国基层实战应用成果，特分享大家共勉。

一、 重视业主清册基础数据建设

使用电子投票开展业主共同决定，前提条件是业主身份实名认证其中业主清册信息是实名认证的基础，我们小程序短期内难以与政府部门数据打通。因此，需要委托方自行采集整理，在实践中，业主清册一般来源于物业服务企业，但也有很多小区遇到难以获取的实际困难，建议展现大智慧，及时请求社区居委会、街道办事处支持，或者寻求二手房中介、装修机构突围，必要时协调街道办事处调取不动产登记中心产权信息，但一般都不提供业主联系电话。

我们的业主决策电子投票小程序，只需要门牌号、业主姓名、手机号、专有面积等基础信息，通过Excel表格式由委托方自己上传。初次使用不要求绝对完整，只需门牌号、专有面积完整即可，认证过程中，正确的信息始终能完成业主身份实名认证，剩下未认证或不正确的门牌号，可引导业主上传证件委托方人工审核，志愿者扫楼打歼灭战等逐渐突围方式。事实上，《民法典》也不要求全体业主都参与，理论上只需2/3业主和面积参与即可，因此，业主基础信息不完整也可及时申请开通业主决策电子投票服务。

二、 业主清册大数据引领高效安全实名认证

物业小区推广电子投票，仅需将上述清册整理好后导入平台，并将小程序投放到业主微信群，或将二维码打印张贴电梯内业主扫码使用，打开小程序后，引导业主阅读《业主投票用户协议》后并授权自己的微信认证手机号，小程序平台与委托方上传的业主手机号开展自动比对，如比对通过，小程序平台自动将微信与门牌号完成绑定和实名认证，否则引导业主上传能证明业主身份的证件信息，由委托方后台人工审核确认。

我们善于做减法，把复杂问题简单化，通过实践，大约有70%左右的业主，可通过手机号自动完成实名认证绑定，10%左右的业主需要上传证件人工审核，至于手机号是不是业主，需由委托方上传的业主清册来背书，小程序仅做技术性比对，并不对手机号和业主之间的对应关系真实性作判断，这样的实名认证方式，既高效又安全，大大改善了业主使用体验，又提高了认证效率，高效安全。

三、 大数据公开透明吸引业主积极参与

传统书面纸质投票，议题表达方式单一，新型电子投票，可实现多媒体互动，包括上线候选人/竞选物业服务企业/电梯服务商等照片、竞选纲领、候选人竞选短视频等，小程序左上角倒计时，业主参与率动态刷新等都不断刺激着业主大会召集人和每个参与者的神经，每个议题、每个选项、每个候选人/竞选物业企业动态排位等线上得票数和通过率大数据，通过多维度实时展示，都提高了业主大会的公开透明度，引领业主积极参与投票，消除暗箱操作嫌疑，打消过去不透明的顾虑。

四、 楼栋大数据引领志愿者积极扫楼

业主大会仅仅依托几名筹备组成员或业委会委员是不够的，需要及时组织、发动广大志愿者参与，包括各楼栋楼栋长、业主代表等，因为他们更熟悉本楼栋的实际情况，通过建立楼栋微信群，促进群内实名制，小程序提供的各楼栋总户数、已投票户数、未投票户数和投票率大数据，为业主大会会务组科学组织提供战略大数据指引，为各楼栋长、业主代表等志愿者提供工作指引，利于充分调动他们扫楼促进积极性，指引各楼栋投票工作平衡推进。

五、 门牌号大数据引领志愿者精准施策

针对超大型物业小区，借鉴“朝阳大妈”理念，广大业主和居住人的眼睛都是雪亮的，周围哪些业主还没有投票，通过小程序提供的门牌号大数据将一目了然，包括已电子投票、已书面投票、已电话投票、已实名认证、投票未提交、勾选不足等门牌号状态信息，大数据指引广大业主和居住人及时促进左邻右舍和认识的业主及时参与投票，针对没有投票的业主，显示微信符号，引导业主点对点转发小程序，同时也指引广大业主和居住人为会务组提供未投票门牌号的联系线索，管理员还可通过小程序将已线下投票门牌号做好线上电子标记，一方面小程序右上角可整合刷新线上线下业主参与率，另一方面也指引志愿者避免重复扫楼，从而避免类似政府平台的“盲投”现象，业主我当家引领电子投票走向“智投”时代，实现科学组织、精准施策目标。

六、 未投票门牌号业主群一键提醒

广大业主和居住人，通过查询楼栋号，点击【尚未投票户】、【认证未投票】、【尚未认证户】功能，实现将未投票门牌号一键复制并自动粘贴到业主微信群，从而达到向全体业主和居住人及时提醒的目的，操作方便快捷，大数据一目了然。

七、 投票未提交成功门牌号大数据

小区业主文化水平各有差异，特别是针对老年业主和文化水平不高的业主，推广使用电子投票也存在一定难度，小程序可实时显示未提交成功门牌号大数据，包括登录未投、勾选不足、投票未提交、实名认证状态及登录次数等大数据，如果显示几十次登录都未投，足以判定或锁定这样的业主就是业主大会的反对者，他多次登录小程序观察业主大会进度，但就是不投票，如显示勾选不足或投票未提交，很大可能性是操作不熟悉，需要志愿者及时上门指导和帮助，大数据精准引导志愿者开展工作，打投票歼灭战。

八、 志愿者转发小程序排行榜大数据

广大居住人、业主或志愿者，将小程序通过群发或点对点转发等方式，如果对方成功投票，小程序将显示已投票门牌号或已发动总数，同时还支持会务组向志愿者和投票人的微信或支付宝钱包自动转发小额（几元）会务补贴，让志愿者有实实在在的获得感，充分调动他们的积极性。

九、 呼叫中心AI电话通知

AI电话通知小区业主参与业主大会投票具有覆盖面广、实时性强、互动性高等优势，能够有效地提高业主的参与率和投票效率。当业主大会初期，利用AI电话通知小区业主参与业主大会投票，首先，呼叫中心能够快速、准确地联系到每一个业主，确保通知的覆盖面广泛。通过电话通知，可以确保信息直接传递到业主手中，避免信息传递过程中的误差和遗漏。其次，电话通知具有较高的实时性。呼叫中心可以即时启动电话通知，在短时间内将投票通知送达业主，确保业主能够及时获悉并参与投票。此外，电话通知具有互动性。呼叫中心工作人员可以在电话中与业主进行沟通，解释投票的重要性，提高业主的参与意愿。这种互动性的通知方式有助于增强业主的参与感和归属感。

十、 未投票大数据支持短信群发

当业主大会进入后期，平台支持管理员，将楼栋未投票大数据自动提出来，通过管理员的手机短信自动实现群发通知，短信参考模板自动生成。同时也面向管理员提供分楼栋未投业主清单，整理电话号码和短信群发模板，帮助管理员提供短信群发大数据，实现大数据精准施策，提高促进效率。

通过四年的探索与实践，“业主我当家”小程序已内置微信和支付宝中，无需安装和卸载，无病毒入侵风险，产生的区块链电子投票数据和形成的业主大会决议，全国法院都认可和采信，唱票计票统计环节，可向公证处申请证据保全司法公证。

小程序面向物业小区热心业主、业委会筹备组、小区业委会、社区居委会、街道办事处和物业服务企业等提供业委会成立、业委会换届、业主大会召开、物业续聘和选聘、大修资金动用申请、服务满意度调查等应用场景。

截止2023年11月，小程序已推广应用到全国227个城市，覆盖2600多个物业小区，服务40多万个业主家庭，全国组织召开了700多次业主大会会议，仅有6次失败，成功率超过99%，其中仅有一个物业小区业委会应用后涉及法律诉讼，但一审和终审业委会都胜诉。

业主我当家小程序，大数据数字化赋能，可有效提高物业小区开展业主共同决定的效率和成功率，也是破解基层治理难的有效手段，值得全国物业小区数字化推广和试点探索。

我们的小程序实行低门槛有偿收费服务，年服务费：2元/户/年，欢迎大家参加使用体验，并向我们反馈宝贵意见与建议，咨询（138-831-66466），三种场景可申请退费：1）召开业主大会会议未成功的；2）街道不备案的；3）被人民法院终审撤销的。

联系发言嘉宾（138-831-66466）

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