“技术为驱动，服务是核心。”在经济日报社举办的“2020中国经济趋势年会”上，北京赛诺经典管理咨询有限公司创始人曹文接受经济日报记者采访时表示，银行是推动实现经济社会高质量发展的中坚力量，其自身的发展也应紧跟新发展理念。

曹文强调，要让金融服务成为高质量生活的一部分，为百姓提供更多、更好的服务体验，而不仅局限在对发展速度、资产规模、利润区间、资产质量等硬实力的考量。高质量的发展观，不但要求银行具备更强的硬实力，同时也要求银行更加注重客户体验、市场口碑和社会影响，逐步提升银行的软实力。

曹文认为，提升银行软实力可以从以下方面入手。一是加快推进新技术在银行的应用。数字技术、人工智能等新技术可以广泛应用于银行产品设计和渠道建设。二是要加快业务流程梳理，让老百胜在办理银行业务的过程中，不犯难，少跑腿，少等待，实现线上线下一体化。三是遇到问题时，为老百姓“省点力”。据研究表明，“费力度”是影响客户体验的关键环节之一。主要表现在当客户遇到问题需要解决时，银行能不能快速响应，真正解决客户的核心需求。四是切实保护消费者权益，对侵害消费者权益的人和事，实行零容忍，让老百姓安心购买金融产品，放心接受银行服务，感受高质量发展的坚实脚步。