在进博会倒计时100天之际，中国电信上海公司968888进博热线在进博话房举办誓师大会，宣告热线团队正以最佳状态进入进博冲刺阶段。

作为中国国际进口博览会官方唯一服务热线，截至7月27日，进博热线2023年共计呼入数5652通，应答数5626通，接通率99.54%，在线咨询总量2320个，受理派单333件，智能IVR语音导航接听3439通。

中国电信上海公司坚持融云、融AI、融安全、融平台，在时间紧、任务重的重重压力下，于5月26日完成“智能IVR语音导航”的功能迭代升级。升级后的二代“智能IVR语音导航”在原有的基础上新增知识库125条，依托人工智能、区块链、虚拟现实等技术能力，拥有更为智能的AI元素，提升客户网络使用体验，赋能968888进博热线更多、更大、更强的数字文化。

用户来电可率先与AI机器人进行多轮语音交互，对于近期热点问题以及高频话题，AI机器人可逐一解答，不但可以咨询关于进博会的相关信息，同时也能够了解到关于国家会展中心的展会、停车以及周边酒店预订信息。此外，二代“智能IVR语音导航”还有一键转接人工服务功能，咨询问题和线上操作，人工缓缓道来，详细解答。

几年来，进博会已经成为中国构建新发展格局的窗口、推动高水平开放的平台、全球共享的国际公共产品。站在新的历史起点上，中国电信上海公司将开展更加积极有为的国际合作，携手共建开放合作、开放创新、开放共享的信息通信产业命运共同体，共同迎接万物智联的新世界和智能信息文明的美好未来。