智能质检就是利用关键词检测、静音检测、语速检测、情绪检测等技术识别文字、语音、视频中的风险信息，检测通话内容质量，并提供相应的数据分析结果。

在很多企业客服中心的服务过程中，质检人员承担着通话交流、信息鉴别、监督服务、发现问题、总结经验等任务，而传统的通话质检方式由于各种限制，其工作质量和效率已经无法满足企业需求。伴随着智能客服的兴起，智能质检也迅速进入了各个行业的业务场景之中。

那么与人工质检相比，智能质检具备哪些特殊能力呢？

1、工作模式更先进

传统的人工质检往往通过录音抽测、坐席抽测等方式对客服进行抽样检查，这样一来就需要大量的人力和时间，也不能保证分析结果的科学性。智能质检基于大数据与机器人技术，通过客服交互数据进行分析，评估更准确。

2、工作效率更高

传统人工质检只能抽取部分数据进行检测，而智能质检则可以实现对全部数据进行检测和评估，减少漏检和误检情况的发生，同时通过对大量客户数据的挖掘分析，可以发现潜在问题，进一步提高服务质量和客户满意度。

3、结果反馈更科学

传统人工质检比较容易受到人为主观因素的影响，结果分析与风险预警往往存在谬误。智能质检通过数据分析与规则设置，执行标准化的质检工作流程，结果分析更客观，可以及时发现风险和问题，为企业减少损失。

正如智能客服取代人工客服一样，智能质检由于自身优势也逐渐取代了人工质检，应用范围不断扩大，电商、金融、保险、医疗等领域都运用智能质检技术来改善客服质量，增强品牌口碑，提高企业的综合竞争力。