河南日报全媒体记者钱程 通讯员户边疆 王春林 李云霞实习生钱程 王竟成

“来有迎声像家人，引导服务业务精，手机操作简易行。”11月16日，开封市蓝湾国际小区居民张桐在金明大道营业厅办理新能源充电桩用电报装，不由感叹供电营业厅的大变化。

为进一步优化电力营商环境，推进优质服务工作再提升，开封供电公司创新服务模式，拆除营业厅内客户与坐席员之间隔离柜台，在全省率先推广“引导员”服务，与客户同空间零距离，将传统的柜台内“被动服务”变为柜台外“主动服务”，迎问接待客户，热情提供咨询。借助“网上国网”APP互联网服务平台，引导客户熟悉线上缴费、线上办电、账单查询、故障报修、能效分析等功能，让客户掌握足不出户全业务线上服务，轻松体验全新线上办电的高效便捷。

同时，该公司还在营业厅自助服务区配置了集自助缴费、查询业务、打印电子发票，办理新装、更名、过户等功能为一体的ATM综合自助终端，全流程便捷智能，一站式业务办理。设置了服务“双碳”目标新能源发展展示区及安全用电、扫码浇地体验区，打造“客厅式”多功能综合营业厅，实现了“线下向线上、临柜向离柜、人工向智能、坐等向主动”服务转型升级，以最好的用电服务为群众美好生活充电，提升了广大电力客户满意度和获得感。

编辑：龚砚庆