随着行业数字化转型的推进,企业需要把原先线下的那套信任模型搬到线上,如今,私域以信任为核心、以用户关系为基础的销售基础模型,和过去完全匹配。某种意义上,我们认为私域其实就是直销的迭代,两者在底层逻辑完全互补。这种迁移的背后可以总结为“企业数字化转型四在线”一是,组织在线,以内部员工为核心。从2019年底2020年初,这家直销企业组织在线开始了,分了两步走:第一步,先把包括小b在内的所有内部组织架构搬到企业微信上;第二步,从2020年上半年开始把伙伴和外部用户搬到线上。这个阶段有几个关键动作要留意,动作一是意识层面的转型,内部层面需要做大量工作,包括前期资源、项目沟通、意识同步、行为和数字化应用的科普、在公司内部层面形成对企业微信的整体画面感和安全感、后续如何应用、优势和好处等,传统公司如果不先在内部达成思想和认知统一是很难推的。动作二是组织员工、伙伴相互学习和分享,形成整体共识。动作三是让内部推行员工先行,把内部管理先切到企微去应用普及。然后就是培养核心用户立出标杆,我们第一批精挑细选了20个小b做种子,陪他们跑通整个业务流。包括从线上预热到线下打卡,结束后再让这些伙伴和用户裂变拉新,这样既跑通了MVP,又把标杆案例树立起来。形成闭环后,就可以不断复制,将原来整个线下业务场景搬到线上。二是,业务在线,即让整个业务流、交易流以及线上线下活动的联动在线。针对伙伴管理的需要,这家企业内部搭了一个比较完善的中台,通过内部小程序做整个物料分发、销售线索跟踪、业务活动推广、交易结算等,形成基于企业微信的线上展业闭环。而且结合小程序,我们和客户方还一起共创梳理、构建业务场景,助力小b跟进顾客、促成交易。三是,数据在线,打通从注册到交易的完整数据闭环和链路。他们内部有一个比较强的IT团队,完成潜客从注册一直到承接小b的分配,由c端分配给小b,再由小b完成后续交易,整个完整链路去做数据闭环收拢。目前他们正在积极推动线上业务规范化、小b应用常态化,并积累更多经营数据,希望未来真正实现数据驱动业务转型。四是,管理在线,分为团队管理和客户管理。团队管理是把总部和小b之间的连接在线化,客户管理是把小b跟用户终端之间的管理现场化。组建以微信生态为核心的内部沟通工具,能降低沟通成本,但也因为有几十万的小b,对内部挑战很大,而且直销行业中,管理体系是自上而下的正金字塔形,单个个体没办法看到全局,更需要有一个很强的工具自上而下、从总部分别处达到各个不同市场和团队。客户管理上,社区和私聊是两个核心点,解决外部用户的日常沟通,及潜在新用户拉新问题。传统直销公司线下活动氛围很强,没有疫情时年会都2-3万人。2021年时见实团队做了一场线上运营年会,包括从前期导流到线上拉新、线上预热、线下活动、线上活动直播、后续线上销售的完整闭环,非常成功,内部评价也很高,最终的直播DAU达到了1500万,大量都是外部用户、拉新用户和对产品感兴趣的潜在用户。整个年会其实是把私域场景扩展化了,把私域场景原先的线下业务和线下活动做了很好融合。另外年度还有四次比较大型表彰会活动,我们同样把活动跟线上私域运作结合。所以从管理在线和业务线上讲,试点MVP完成,加上局部区域市场覆盖,是完成了转型的第一步。现阶段更多往整个b to b to c方向做复制,未来还会通过私域跟公域联动探索更新线上数字化模式。如上内容节选自《五字兵法:全域营销策略和运营》主题白皮书。白皮书全文接近10万字,超过220页内容,包含530个详细运营指标。扫码购买配套视频课程,即可获取白皮书完整电子版。扫码订阅全域入门课,免费获取完整版全域白皮书或文末扫码加入会员,免费获取更多课程和白皮书【见实推荐】近期见实展开的私域游学季,欢迎报名:1、6月29日,北京,私域游学第八站:去360看AIGC的冲击和机会2、6月30日,北京,为期一天,“高客单价低消费频次的品牌私域怎么做”主题私享会(欢迎点击报名)3、7月6日,广东,私域游学第10场:去某知名家电品牌学用户运营4、7月7日,深圳,私域游学:去百果园看他们如何做私域和数字化转型5、7月14日,上海,去首尔丽格了解医美行业的私域运营6、8月11日,温州,见实游学第12场:报喜鸟的私域怎么做?↘私域服务对接1.见实私域讲师团 2.私域换量联盟 3.《关系飞轮》新书热卖 4.私域服务商黄页 6.《见实》投稿、合作指南↘必读文档关注见实,发送「白皮书」获取最新、及全系列私域白皮书菜单栏上还有系列视频课、CEO微信
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