全宇智能呼叫中心系统可以为企业提供全方位的客户服务支持，企业通过智能机器人接听来电、自助受理业务、外呼回访等方式，帮助企业提高客户满意度、提升运营效率、降低企业用工成本，真正打造7*24小时不间断的客户服务中心，让企业在竞争激烈的市场中脱颖而出。

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一、系统介绍

全宇科技不断整合前沿AI人工智能、大数据和云技术等能力，结合自身20年的行业经验和众多在用客户的业务案例，将传统呼叫中心升级为智能呼叫中心；助力企业打造【数字员工】；系统由智能IVR、智能客服机器人、智能语音外呼机器人、智能质检、人工智能辅助等组成。

二、功能介绍

1.智能IVR：无需多级按键，通过智能对话理解用户需求

2.智能客服机器人-解决80%的客户重复问题

（1）语音客服机器人：整合ASR、NLP、TTS技术，为企业提供智能语音对话机器人，覆盖智能问答、信息查询、智能工单、智能转人工等几种场景。

功能亮点：智能对话服务 语音识别准确率高 噪音过滤 智能处理 智能对话提升 可视化制作机器人及迭代工具 对话质检等

（2）在线客服机器人：把网站、微信公众号、小程序、APP等渠道统一接入客服平台，便于同时向多渠道客户提供自动问答服务。

3.智能语音外呼机器人

适用业务：信息通知、、客户回访、意向客户筛选、业务邀约等。

场景一：信息通知

*用户接到电话，自动播放语音，提醒用户及时事情。通过智能对话或按键记录客户反馈的信息。

行业应用：全行业事情通知、故障提醒、派单催单

场景二：客户回访

*精准细分客户，提供不同策略的服务，定期客户关怀，解答客服疑问，让客户更好地感受到企业的诚信和责任。

行业应用：汽车服务、课程邀约等。

场景三：意向客户筛选

*针对电销业务，对海量用户进行外呼，有40-50%左右无效号码（如：空号、关机、停机、拒绝、无应答等），耗费大量的人力，智能外呼机器人可以低成本完成海量用户的筛选，介绍产品和服务，筛选出有购买意向的潜在客户。

行业应用：数据筛选、电话营销等。

三、系统优势

1.全渠道统一接入，快速响应接待多人，避免长时等待造成访客流失

2.话术灵活定制：利用机器人制作工具按需灵活创建

3.精准识别：噪音过滤技术

4.准确理解客户意图：意图分类管理及语料训练，提升理解客户说话意图；利用通用大模型AIGC提升语音识别的准确度和性能。

5.智能标签：辅助销售人员通过标签精准定位有价值的客户

6.自主知识产权，系统升级更新迭代有充分的保障

7.支持信创国产化（*）

8.数据安全可靠

9.提供高可用部署方案，双机热备、多机负载均衡等

10.部署方式灵活：系统支持公有云、私有云、本地机房私有化等

四、应用优势

在通用大模型AIGC出现后，智能呼叫中心系统在语音识别、交互体验、实时情感分析、智能推荐和建议等等方面将得到进一步提升，为智能呼叫中心行业带来更多的创新机遇和提升空间。

全宇智能呼叫中心系统将更好地利用通用大模型的能力，提供更智能、高效和个性化的客户服务体验，进一步增强企业的竞争力和用户满意度。

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