7月17日，携程在上海召开发布会，正式发布了垂直大模型产品“携程问道”。携程集团董事局主席梁建章在发布会现场表示，“携程问道”是由携程自研的旅游行业首个垂直大模型，筛选了200亿高质量非结构性旅游数据，结合携程现有精确的结构性实时数据以及携程历史训练的机器人和搜索算法，进行了自研垂直模型的训练，能对用户在旅行前中后期的需求意图能实现更精准的理解，并实现快速响应。

携程官方表示，“携程问道”目前已具备两大方面的能力：一是能对用户明确的旅游需求提供智能查询和智能预定引导服务。用户只需直接发送文字、自然句长语音形式便可进行机票、酒店等需求产品预定。

二是能对用户尚未确定的需求，进行智能化出行推荐服务。用户只需提出想法，携程问道便可推荐旅行目的地、酒店、景点等行程规划和优惠预订选项。

7月24日，国内首个省级旅游目的地大语言模型应用场景“AI游云南”正式上线，为来到云南或计划要来云南旅游的广大游客提供AI咨询服务。

“AI游云南”是一个全新的线上旅游咨询场景，以AI大语言模型为服务底座，以海量的云南旅游资源内容、旅游玩法攻略为基础，能够以优质的精品内容及智能服务，满足游客在游前、游中、游后的大部分咨询诉求，改善了以往游客难以找到准确的旅游信息咨询服务，需要花费大量时间在不同平台上筛选优质内容的问题。

与生成式AI技术在其他领域主要是push企业自身降本增效所不同的是，生成式AI在旅游行业带来的直接影响是有效提升用户体验，为用户减轻旅游过程中的负担。可以说，旅游行业正在翘首期盼AI对整个行业的重塑。

AIGC将如何在旅游行业发挥价值，企业应该如何结合AI技术提升旅游产品和服务。为此我们特别采访到了独到科技业务专家王鸿，请他分享了AIGC在旅游行业的应用趋势。

以下是访谈实录：

一、AIGC为旅游行业带来的新想象

DOODOD.COM

生成式AI技术有三个典型特征：

首先它有多轮对话能力，能够跟客人进行上下文对话，这个能力在旅游场景特别适合做智慧导游或者智慧助理。比如帮助客人做行程规划，推荐个性化旅游产品、住宿类产品、度假类产品，原来用户在 OTA 平台进行产品检索的时候，都是搜索模式，相当于人找产品，有了 AI 之后，就可以做到平台主动根据用户的需求个性化推荐产品。

第二，生成式AI可以生成文字、图片、视频等多种形式内容，很多旅游目的地，包括景区、度假酒店在做品牌宣传的时候，就可以利用 AI生成海量内容。大大提高了内容生产效率和在社交媒体平台的推广效率。

第三，前几年文旅行业很多企业都打造了数字人IP，但这些数字人IP交互能力很差，只能进行单向输出，有了AI之后，就可以让数字人活起来，具备了跟客人进行多轮对话的能力。

由此AIGC在旅游行业的普及，将会从以下几个方面对旅游行业的创新带来显著影响。

第一是产品和服务创新。特别是在这个元宇宙或者虚拟世界这一块，将能够有效提升元宇宙产品的互动能力和用户体验。

第二是运营模式的创新。比如有了AIGC之后能够7X 24小时提供服务的酒店管家就变成现实了。原来的酒店管家都是靠人来提供服务，但人在晚上很多时候提供不了很好的服务，或服务成本比较高。有了 AIGC 以后，就可以实现全天候个性化服务，还可以是主动式的。再比如，有了 AIGC 之后，导游或者景点讲解员的数字分身就可以根据游客不同的文化程度、不同的年龄阶段、不同的兴趣爱好提供陪伴式的服务。另外AIGC 如果整合了供应链，对订单处理流程、客服工作都能够很好提升。

第三是营销模式的创新。营销模式里面，又可以分为两点，第一点就是做好行前规划，帮游客更合理地制定行程。然后游客到了目的地之后，可以把目的地好吃、好玩的地方精准推荐给游客。第二是通过与游客建立长效性联系，将旅游目的地的特色产品等持续向外输出。

二、AIGC在旅游行业场景化应用前景

DOODOD.COM

1、赋能三个旅游核心环节

旅游场景通常分为游前、游中、游后三个环节，在不同的环节AI 都可以做很多事情。

首先，以前OTA 平台很难做到与游客进行实时互动，有了AI之后，在游前环节就能更好地帮助客人做出行前行程规划预定。其次，在旅游的过程中， OTA 平台对游中的支持是比较弱的，因为游客一旦到了目的地以后，有吃住行游购娱等多个环节， OTA能介入的场景是比较少的。

回到游客实际旅游场景中，很多人到了一个目的地之后，都想找一个当地人来给他提供专业和精准服务，但这是一件很麻烦的事情。有了 AI就可以作为导游的数字分身替代导游更好地服务客人。另外，现在的景区讲解导览大部分时候都是单向的，只能够听重复的内容，也无法根据客人的情况讲解，趣味性和深度都无法进行调整。有了 AI 之后，在游中这个环节，就可以做陪伴式导览服务，而且这种导览服务，能根据客人的特点来讲解景区，介绍当地的风土人情。这些服务都是OTA平台之前做不到的。

在游后环节，有些游客想写游记，在社交媒体做分享， AIGC也可以帮助游客生成个性化游记攻略，这能有效提升游客的游玩体验，以及提高整个旅游供应链的服务效率。

另外从流量角度，旅游一直都是一个低频行为，比如我们去九寨沟，一生可能就只去一次，无法形成高频消费。但是有了基于AI的互动式旅游助理助手，就会形成一个流量平台。依托这个流量平台，除了在游前、游中能够跟游客建立联系，在游后也可以跟游客持续沟通，提升游客的粘性和用户生命周期。

2、强化用户旅游全过程沟通与体验

客人要去哪里OTA平台和旅游景点运营方很难影响。举例来说，今年的淄博很火爆，但即使热度再高，宣传的再好，仍然有人不想去淄博，而是选择其他目的地。所以AI在旅游行业能有效发挥价值的地方是帮助游客更好地做决策，在现有的决策上做更好优化，而不是把重心放在引导用户去哪里。

提升体验是一件比较容易做的事情，影响用户的决策是很难的。而且旅游的特点就是人总是不断地去探索新的地方。景区本身才是旅游价值的体现，是用户做决策的起点。

用AI增强用户在前端的体验，提升用户的粘性。将能有效放大旅游供应链企业的价值。当AI助理可以一对一解决用户的问题，就能与用户建立长线联系，持久服务客户。旅游行业经常发生发生欺负游客的问题就是因为旅游目的地与游客的联系大多数时候都是一次性买卖，不能建立起服务意识和长效建立服务。但AI可以从延长用户生命周期角度有效解决这个问题。

三、积极融入AI：旅游行业产业链企业迎接变革的关键步骤

DOODOD.COM

AIGC的普及，势必会让旅游行业产业链企业发生重要变化。

首先企业的营销方式会发生很大的变化。如何利用AI GC工具来做好营销将成为所有旅游相关企业新的机会和挑战。比方如何让数字人更好地进行品牌宣传，如何让元宇宙营销更有吸引力？如何利用 AIGC能力生成海量的视频文案进行个性化宣传。从企业的角度来说，对于人的能力要求和宣传方式要求都发生了变化。

其次，从旅游目的地的角度，导游群体的服务能力和服务模式也会发生很大的变化。原来导游服务游客都是一次性的，以后基本不会再跟游客产生二次互动。但是有了 AIGC 之后，用导游的数字分身就能跟客人建立永久的链接，导游可以长期服务游客。而且数字分身能管理成千上万个服务过的客人。产生链接以后，游客在离开目的地之后，能不能继续帮导游介绍客人？或者游客想买目的地的土特产的时候，会不会想到这个导游？这不只让导游的服务模式发生变化，甚至客群也会发生很大变化。

第三，景区可以利用AIGC 把景区的产品更好地做个性化销售。比如，对旅游目的地来说肯定希望游客不止在白天游玩，晚上还能游夜场，产生住宿等消费。有了 AIGC 之后，就可以在游玩的过程中间不断地去对用户进行营销。原来旅游私域一直是个伪命题，现在有了长久的跟客人的沟通条件，建私域这件事情就有可能就成立了。那么企业也需要建立相应的私域团队？很多旅游产业链企业在管理、员工构成，包括员工能力等维度都会发生很大的变化。

四、AIGC探索之旅游企业三大注意事项

DOODOD.COM

行业大模型和通用大模型的区别就在于行业大模型必须要将供应链信息跟大语言模型做结合才能够为客人服务。以Open AI为例，游客用Open AI做行程规划，只能给出一些出行建议，没办法帮游客订酒店，订机票。而且他给出的信息是比较刻板的，无法根据旅游目的地具体情况实时调整。

由于大语言模型通常都是根据历史数据训练的，要想解决这个问题，企业一方面要跟产业链进行对接。根据客户的实际意图定义相关的决策模型，谈话利用大模型接口调实时数据，聚焦实时数据就可以帮助游客做决策，并且保证这个行程是可用，且符合当下实际情况的。

单独使用大模型很难深度解决行业问题，一定要与行业模型结合，既包括通用模型，也包括垂直行业模型，还需要整合整个上下游产业链，将决策体系和算法协同起来，才能够完成游客服务。

很多旅游产业链的企业在IT投入方面都不太高。尤其很多景区在建设初期，预算比较充足，但在运营阶段预算就不太够。他们很多时候都是跟IT供应商进行合作，共同推动信息化和数字化建设。所以企业在落地AIGC应用的过程中，首先对于供应商的选择要进行全面考量，一定要选择有实力的供应商来合作，确确实实能够在旅游场景设计，游客体验提升方面有技术实力和业务能力。

第二点，由于一旦决定要使用 AI 来提升企业的效率和对客人服务的体验提升，注定是一个长期性转型改革过程，就需要在组织内部的组织结构方面要有相应的配套。因此会牵扯到组织的变革，这件事情也是非常重要的。

第三是数据安全和隐私的保护。如何将游客的对话内容等其他信息在合法范围内保管使用是企业重点要考虑的事情。

/ END /